К сожалению, введенный вами ключ продукта не распознан - Microsoft 365
При активации ключа Microsoft 365 может появиться сообщение:
«К сожалению, введенный вами ключ продукта не распознан. Убедитесь, что вы ввели его правильно».
Вместе с этим сообщением иногда отображается ошибка Token Not Found.
Она не всегда означает, что ключ введён неправильно или является нерабочим. На практике проблема может быть связана с действующей подпиской Microsoft 365, автоматическим продлением, регионом учетной записи или состоянием самой учетной записи Microsoft.
Важно. Не спешите отменять действующую подписку Microsoft 365. Сначала попробуйте более безопасные способы, описанные ниже. Полную отмену подписки стоит рассматривать только в самом крайнем случае.
У ошибки Token Not Found нет одной причины, которая подходит для всех пользователей.
Чаще всего проблема связана с одним из следующих факторов:
Лучше проверять возможные причины по очереди, начиная с самых безопасных вариантов.
Сначала убедитесь, что на вашей учетной записи уже нет активной подписки Microsoft 365.
Откройте страницу:
Учетная запись Microsoft — Службы и подписки
Войдите в ту учетную запись, на которую хотите активировать новый ключ.
Проверьте:
Если подписка ещё действует, новый ключ иногда не удаётся активировать сразу. Особенно часто это бывает в случаях, когда новый ключ предназначен для другого региона.
Самый безопасный вариант — дождаться окончания текущей подписки и только потом повторить активацию нового ключа.
Некоторые ключи Microsoft 365 предназначены для активации только в определённом регионе.
Регион обычно указывается:
Если регион текущей учетной записи или подключения отличается от региона ключа, активация может завершаться ошибкой Token Not Found.
Используйте подключение из региона, который указан в условиях активации вашего ключа.
Если физически вы находитесь в другой стране, для активации можно один раз использовать VPN и выбрать соответствующий регион.
Не выбирайте случайную страну. Регион подключения должен соответствовать региону, для которого предназначен ваш ключ.
Если на учетной записи уже есть Microsoft 365 и для неё включено автоматическое продление, попробуйте сначала отключить именно его.
Для этого:
Отключение автоматического продления не отменяет уже оплаченный период. Подписка продолжит работать до указанной даты окончания.
После отключения автопродления не обязательно сразу отменять подписку полностью. Сначала дождитесь окончания текущего периода и попробуйте активировать новый ключ.
Не все подписки Microsoft 365 приобретаются непосредственно у Microsoft.
Например, подписка могла быть оформлена через:
В таком случае управление оплатой и автоматическим продлением может выполняться не на сайте Microsoft.
Откройте раздел «Службы и подписки» и посмотрите информацию рядом с Microsoft 365.
Если указано, что подпиской управляет сторонний сервис, проверьте настройки подписки именно там.
Если к подписке Microsoft 365 привязана банковская карта, это само по себе обычно не является причиной ошибки.
Гораздо важнее проверить, включено ли автоматическое продление и не ожидается ли следующее списание средств.
Если продолжать старую подписку вы не собираетесь:
Удалять все способы оплаты из учетной записи без необходимости не требуется.
В некоторых случаях после окончания старой подписки новый ключ, особенно ключ другого региона, может не активироваться сразу.
Информация о состоянии подписки в учетной записи Microsoft может обновляться с задержкой.
Если старая подписка уже закончилась, а Token Not Found всё ещё появляется:
Такое происходит не всегда, но для ключей другого региона ожидание после окончания предыдущей подписки иногда действительно помогает.
Бывает, что все основные условия уже соблюдены:
Но ошибка Token Not Found всё равно появляется.
В такой ситуации проблема может быть связана непосредственно с учетной записью Microsoft.
Иногда учетная запись начинает работать некорректно, и ни один из стандартных способов не помогает. В таком случае проще создать новую учетную запись Microsoft и попробовать активировать ключ на неё.
Если на новой учетной записи тот же ключ успешно активируется, значит, проблема с большой вероятностью была связана со старым аккаунтом, а не с самим ключом.
Microsoft 365 будет связан именно с той учетной записью, на которой выполнялась активация.
Поэтому сохраните:
Эта учетная запись в дальнейшем понадобится для управления подпиской и повторной установки Microsoft 365.
Если ни один из предыдущих способов не помог и проблема действительно связана с существующей подпиской Microsoft 365, можно рассмотреть её полную отмену.
Используйте этот способ только как последний вариант.
Перед отменой обязательно проверьте данные, которые хранятся в OneDrive.
Подписка Microsoft 365 увеличивает доступный объём облачного хранилища OneDrive.
После окончания подписки доступный объём может уменьшиться до бесплатного лимита.
Если в OneDrive хранится больше данных, чем позволяет этот лимит, могут появиться ограничения:
Перед отменой подписки обязательно скачайте важные файлы из OneDrive на компьютер, внешний диск или другое облачное хранилище.
Особенно внимательно проверьте папки:
На некоторых компьютерах эти папки синхронизируются с OneDrive автоматически, поэтому пользователь может не замечать, что важные файлы хранятся именно в облаке.
Если вы всё же решили использовать этот способ:
Если подписка Microsoft 365 приобреталась через сторонний сервис, отменять её может потребоваться именно через него.
| Действие | Что произойдёт |
|---|---|
| Отключить автоматическое продление | Следующее списание отключается, но оплаченный период продолжает действовать |
| Дождаться окончания подписки | Подписка работает до указанной даты и затем завершается |
| Полностью отменить подписку | Запускается процедура прекращения подписки в соответствии с условиями Microsoft |
При ошибке Token Not Found сначала лучше отключить автоматическое продление и дождаться окончания подписки. Полную отмену оставьте на самый последний случай.
Да. Это тоже нужно учитывать.
Иногда ошибка Token Not Found сохраняется даже после окончания подписки, отключения автопродления, проверки региона и ожидания до 24 часов.
Это не обязательно означает, что ключ нерабочий или пользователь сделал что-то неправильно.
Проблема может быть связана с самой учетной записью Microsoft.
В таком случае есть два разумных варианта:
Если тот же ключ успешно активируется на новой учетной записи, продолжать менять настройки старого аккаунта обычно уже нет смысла.
В нашем магазине можно приобрести ключ активации Microsoft 365 Family или Personal.
После оплаты продукт отправляется на указанную электронную почту. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара, регионом активации и условиями использования ключа.
Ошибка «К сожалению, введенный вами ключ продукта не распознан» с кодом Token Not Found может быть связана с действующей подпиской Microsoft 365, автоматическим продлением, регионом ключа или самой учетной записью Microsoft.
Сначала проверьте подписку и регион, отключите автоматическое продление и дождитесь окончания текущего периода.
Если после окончания подписки активируется ключ другого региона, но ошибка сохраняется, подождите до 24 часов и повторите попытку.
Если ни один из способов не помогает, учетная запись Microsoft может работать некорректно. В таком случае часто проще создать новую учетную запись и выполнить активацию на ней.
Полную отмену действующей подписки используйте только в самом крайнем случае. Перед этим обязательно сохраните важные файлы из OneDrive, чтобы не рисковать данными после уменьшения доступного объёма облачного хранилища.
Интернет-магазин электронных ключей активации и подписок для операционных систем и офисных приложений.
Средняя оценка -
4.9
Яндекс
Яндекс.Бизнес
Отзовик