Гарантии

Предоставление гарантий

• 1 год гарантии после доставки продукта.
• Бесплатную техническую поддержку в течение всего срока работы товара.
• Обмен или возврат денежных средств в случае неработоспособности товара: гарантия распространяется на ситуации, в ходе которых возникли технические неполадки с активацией.
• Возврат средств до момента получения товара по запросу клиента.
• Гарантия покрывает сбои, возникшие уже в процессе использования активации приложения.
• Мы гарантируем возврат денежных средств или замену в любых случаях, которые привели к неработоспособности приобретённого товара по вине магазина.

Не подлежит возврату или обмену

• Покупатель не предоставил достоверной информации о сделанной покупке, т.е электронная почта, которая указывалась при оплате, или номер счета.
• Электронный ключ активации (уникальный код, состоящий из 25 символов), приобретенный покупателем, после доставки товара не подлежит возврату или обмену.
• Электронная подписка на право использования.
• Купленный электронный ключ или подписка, которые уже были успешно активированы на компьютере клиента.
• Если покупатель приобрел у продавца работоспособный товар и обнаружил, что он ему не подходит.
• Если покупатель уже после покупки работоспособного товара стал не согласен с каким-либо пунктом условий гарантий, приобретения и пользования товаром.
• Возврат по желанию клиента (если передумали, купили по ошибке не тот товар и т.п.).

Порядок действий при обращении в поддержку

Сбор информации о проблеме:

• Убедитесь, что проблема действительно связана с цифровым ключом активации (например, ключ не работает или уже использован).
• Подготовьте доказательства проблемы: скриншоты ошибок, сообщения системы и т.д.

Связь с поддержкой:

• Найдите контактные данные службы поддержки интернет-магазина (E-mail, номер телефона, чат на сайте).
• Подготовьте номер заказа и дату покупки.

Напишите подробное сообщение в службу поддержки, указав:

• Номер заказа
• Описание проблемы
• Приложите доказательства проблемы (скриншоты, сообщения системы)

Получение ответа:

• В течение указанного времени дождитесь ответа от службы поддержки.
• Следуйте инструкциям, которые предоставит поддержка (могут запросить дополнительные данные или предложить решения).

Выполнение инструкций:

• Выполните все указания, которые предоставила служба поддержки.
• Если потребуется, отправьте дополнительную информацию или выполните проверку, предложенную поддержкой.

Решение проблемы:

• После проверки проблемы служба поддержки предложит одно из решений:
  • Замена цифрового ключа на новый.
  • Возврат средств.
  • Альтернативные методы решения проблемы.

Подтверждение и завершение:

• Убедитесь, что проблема решена (например, новый ключ работает или деньги возвращены).
• Подтвердите получение нового ключа или возврата средств службе поддержки.

Обратная связь:

• При необходимости оставьте отзыв о работе службы поддержки и качестве решения проблемы.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно решить проблему, связанную с гарантийным случаем в интернет-магазине цифровых ключей активации.